Hunteal

Conditions générales de vente

Comment se passent la réservation, le paiement, l'annulation et le remboursement d'une prestation réservée sur Hunteal.

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Objet

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toute Réservation effectuée par un Client via l'application Hunteal. Elles complètent les CGU, dont elles reprennent les définitions.

Une Réservation implique deux contrats distincts :

• le contrat de prestation, conclu entre le Client et le Prestataire, qui fixe librement le contenu, le prix et les conditions d'annulation de son Offre ;
• le service de réservation et de paiement fourni par Hunteal, rémunéré par les frais de service.

Déroulement d'une Réservation

1. Demande : vous choisissez une Offre, une date et, le cas échéant, une quantité, puis envoyez votre demande. Le récapitulatif affiche le prix de la prestation, les frais de service et le total à payer.
2. Confirmation : le Prestataire accepte ou refuse votre demande. Vous êtes notifié de sa réponse. Aucune somme n'est débitée avant son acceptation.
3. Paiement : une fois la demande acceptée, vous payez le total dans l'Application. La Réservation est ferme dès la validation du paiement.
4. Prestation : le Prestataire réalise la prestation à la date convenue, puis la déclare réalisée dans son application.
5. Avis : vous pouvez alors laisser un avis sur la prestation.

Vous pouvez aussi réserver une prestation en cadeau et y inviter d'autres personnes. Seul l'auteur de la Réservation paie et voit les montants ; les invités ne voient pas le prix.

Prix

• Le prix de chaque prestation est fixé par le Prestataire et affiché en euros, toutes taxes comprises lorsque le Prestataire est assujetti à la TVA.
• S'y ajoutent des frais de service Hunteal, actuellement de 5,00 € TTC par Réservation. Ils peuvent être réduits ou supprimés lors d'opérations promotionnelles.
• Le montant total, frais de service compris, est toujours affiché avant le paiement. Le montant affiché dans l'Application au moment du paiement fait foi.

Paiement

• Le paiement s'effectue par carte bancaire, ou par les autres moyens proposés dans l'Application au moment du paiement, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Hunteal n'a jamais accès à vos numéros de carte complets.
• Hunteal encaisse le prix de la prestation au nom et pour le compte du Prestataire, en vertu d'un mandat d'encaissement que celui-ci lui a confié. Le paiement à Hunteal vous libère de votre obligation de payer le Prestataire.
• Le Prestataire ne reçoit les fonds qu'après la réalisation de la prestation. Cela vous protège en cas d'annulation ou de prestation non réalisée.
• Votre banque peut vous demander une authentification (3-D Secure). En cas d'échec du paiement, la Réservation n'est pas confirmée et vous pouvez réessayer.

Annulation par le Client

Chaque Offre indique sa politique d'annulation, choisie par le Prestataire :

• Annulation gratuite jusqu'à un certain délai avant la prestation (par exemple 48 heures) : si vous annulez avant ce délai, le prix de la prestation vous est intégralement remboursé. Après ce délai, il reste dû au Prestataire.
• Non remboursable : une fois la Réservation payée, le prix de la prestation n'est pas remboursé en cas d'annulation de votre part.

Les frais de service rémunèrent le service de réservation déjà fourni : ils ne sont pas remboursés en cas d'annulation de votre part après paiement, sauf geste commercial.

Pour changer la date ou l'heure d'une Réservation, annulez-la dans les conditions ci-dessus puis envoyez une nouvelle demande, ou accordez-vous avec le Prestataire via la messagerie.

Annulation par le Prestataire ou prestation non réalisée

• Si le Prestataire annule une Réservation payée, vous êtes intégralement remboursé, frais de service compris.
• Si la prestation n'a pas été réalisée ou ne correspond manifestement pas à l'Offre, signalez-le au support dans les 48 heures suivant la date prévue. Le versement au Prestataire est alors suspendu le temps d'examiner la situation avec les deux parties. Selon le cas, vous pouvez être remboursé en tout ou partie.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, en principe dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Droit de rétractation

Les prestations réservées sur Hunteal sont fournies à une date déterminée. Lorsqu'il s'agit de prestations de restauration (traiteur…) ou d'activités de loisirs (animation, DJ, musique…), le droit de rétractation ne s'applique pas, conformément à l'article L. 221-28, 12° du Code de la consommation. Les conditions d'annulation ci-dessus restent applicables.

Pour les autres prestations, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la Réservation, en écrivant au support. Si vous demandez que la prestation commence avant la fin de ce délai, vous devrez payer le montant correspondant au service déjà fourni ; si la prestation a été entièrement exécutée, vous ne pouvez plus vous rétracter.

Le service de réservation de Hunteal est pleinement exécuté à la confirmation de la Réservation : en payant, vous demandez son exécution immédiate et reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation sur les frais de service (article L. 221-28, 1°).

Exécution de la prestation et garanties

Le Prestataire est seul responsable de la bonne exécution de sa prestation et de sa conformité à l'Offre. Il est tenu envers vous des garanties légales applicables, notamment de la garantie de conformité des services. Pour toute réclamation relative à la prestation, contactez d'abord le Prestataire via la messagerie, puis le support Hunteal si aucune solution n'est trouvée.

Justificatifs

Le détail de chaque paiement est disponible dans votre Réservation. La facture de la prestation est émise par le Prestataire, sur demande via la messagerie. Un justificatif des frais de service Hunteal peut être obtenu auprès du support.

Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez à support@hunteal.tech. Nous répondons sous 7 jours ouvrés. Si le litige n'est pas résolu dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation :

Médiateur

TODO : nom du médiateur de la consommation

Site

TODO : site du médiateur

Adresse

TODO : adresse du médiateur

Les présentes CGV sont soumises au droit français.