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Une question sur une réservation, un paiement ou votre compte ? Nous sommes là pour vous aider.

Questions fréquentes

Comment réserver une prestation ?

Choisissez un prestataire, puis une offre, une date et envoyez votre demande. Le prestataire l'accepte ou la refuse ; vous êtes notifié de sa réponse. Une fois la demande acceptée, le bouton « Payer » apparaît dans votre réservation.

Quand suis-je débité ?

Uniquement quand vous payez, après l'acceptation du prestataire. Le montant total (prestation et frais de service) est affiché avant le paiement. Le prestataire ne reçoit l'argent qu'après la prestation.

Comment annuler une réservation ?

Tant qu'elle n'est pas payée, ouvrez la réservation et appuyez sur « Annuler » (jusqu'à la date limite affichée). Si elle est déjà payée, écrivez-nous : le remboursement dépend de la politique d'annulation de l'offre. Tous les détails sont dans les conditions générales de vente.

Le prestataire n'est pas venu ou la prestation ne correspond pas à l'offre

Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la date prévue. Nous suspendons le versement au prestataire le temps d'examiner la situation.

Comment signaler un contenu ou bloquer un utilisateur ?

Utilisez l'option « Signaler » ou « Bloquer » dans l'Application, ou écrivez-nous en décrivant le contenu concerné. Les contenus abusifs sont traités sous 24 heures ouvrées.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de vérification

Vérifiez vos courriers indésirables, puis demandez un nouveau code depuis l'Application. Si le problème persiste, écrivez-nous.

Comment supprimer mon compte ?

Toutes les étapes sont sur la page Supprimer mon compte. En résumé : Dans l'Application : Profil > Sécurité > Supprimer le compte. Vous pouvez aussi nous écrire depuis l'adresse e-mail de votre compte. La suppression est définitive ; certaines données sont conservées en archive pour nos obligations légales (voir la politique de confidentialité).

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