Hunteal Pro

Support

Une question sur vos paiements, vos offres ou vos réservations ? Nous vous accompagnons.

Questions fréquentes

Pourquoi mes offres ne sont-elles pas visibles ?

Vous devez d'abord activer vos paiements : Profil > Paiements > « Configurer mes paiements ». Tant que votre compte Stripe n'est pas actif, vos offres restent en brouillon et vous n'apparaissez pas dans la recherche. Si Stripe demande des informations complémentaires, elles s'affichent sur cet écran.

Mon compte de paiement est « restreint »

Stripe a besoin d'une vérification supplémentaire. Ouvrez l'écran Paiements et complétez les informations demandées. Si le problème persiste, écrivez-nous.

Combien coûte Hunteal Pro ?

L'inscription est gratuite. Hunteal prélève une commission de 10 % sur le prix des réservations payées, déduite de votre versement. Tous les détails sont dans les conditions générales de vente.

Quand suis-je payé ?

Après la prestation, déclarez-la « réalisée » dans la réservation. Le versement est effectué 24 heures après la fin de la prestation sur votre compte Stripe, puis viré sur votre compte bancaire selon le calendrier Stripe. Vous suivez chaque versement dans le détail de la réservation.

Le client ne s'est pas présenté

Déclarez la prestation « non réalisée » en indiquant le motif. Le support examine la situation avec vous et le client avant de décider du versement.

Je dois annuler une réservation

Prévenez le client via la messagerie et écrivez-nous. Le client sera intégralement remboursé. Les annulations répétées peuvent affecter votre visibilité.

Comment répondre à un avis ou signaler un contenu ?

Vous pouvez répondre publiquement à chaque avis depuis votre profil. Pour signaler un avis ou un message que vous estimez abusif, utilisez l'option « Signaler » ou écrivez-nous.

Comment fermer mon compte ?

Toutes les étapes sont sur la page Supprimer mon compte. En résumé : Depuis l'application (Profil > Sécurité > Supprimer le compte) ou par e-mail, après avoir honoré ou annulé vos réservations en cours. Les versements dus pour les prestations réalisées sont maintenus.